Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 21. joulukuuta 2025

Jokainen Loverse.ai:n muotokuva luodaan juuri sinua varten valokuviesi avulla. Koska jokainen muotokuva on yksilöllinen ja ainutlaatuinen, emme voi hyväksyä palautuksia tai tarjota hyvityksiä sen jälkeen, kun muotokuvasi on luotu.

Vastaamme kuitenkin jokaisesta luomastamme muotokuvasta. Jos jokin ei ole kohdallaan, korjaamme asian.

Digitaaliset muotokuvat

Välitön toimitus

Digitaalinen muotokuvasi saapuu sähköpostiisi muutamassa minuutissa ostosta – ei odottelua! Koska toimitus on välitön, digitaalisia tilauksia ei voi peruuttaa niiden tekemisen jälkeen.

Tyytyväisyystakuumme

Etkö ole täysin tyytyväinen muotokuvaasi? Luomme sen kerran uudelleen ilman lisämaksua – pyydä vain. Lähetä sähköpostia osoitteeseen order@loverse.ai 14 päivän kuluessa ostoksestasi ja ilmoita:

  • tilausnumerosi
  • sama valokuva, jonka alun perin latasit
  • mitä haluaisit meidän parantavan

Luomme sinulle uuden muotokuvan 24–48 tunnin kuluessa.

Laatuongelmat

Jos muotokuvassasi on ilmeisiä laatuongelmia, se ei vastaa valokuvaasi tai siinä on virheitä, ota yhteyttä osoitteeseen order@loverse.ai 14 päivän kuluessa. Luomme joko uuden muotokuvan tai palautamme koko summan – sinä päätät.

Kangaskankaalle painetut muotokuvat

Haluatko tehdä muutoksen?

Sinulla on 3 tuntia tilauksen tekemisen jälkeen aikaa pyytää muutoksia tai peruutusta. Ota yhteyttä osoitteeseen :

order@loverse.ai

Tämän ajanjakson aikana, jos sinun on muutettava kangastilaustasi.

3 tunnin jälkeen tilauksesi lähetetään automaattisesti tuotantoon, eikä sitä voi enää muuttaa, peruuttaa tai hyvittää.

Vaurioitunut tai viallinen kangas

Jos kankaasi saapuu vaurioituneena, siinä on tulostusongelmia tai se ei täytä laatuvaatimuksiamme:

  • Lähetä sähköpostia osoitteeseen order@loverse.ai 14 päivän kuluessa toimituksesta
  • Ilmoita tilausnumerosi ja liitä mukaan ongelman osoittavat valokuvat
  • Lähetämme korvaavan tuotteen tai palautamme koko summan
  • Sinun ei tarvitse lähettää mitään takaisin meille

Kadonnut tai puuttuva paketti

Jos kankaasi ei saavu:

  • Ota yhteyttä osoitteeseen order@loverse.ai ja ilmoita tilausnumerosi
  • Selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa
  • Lähetämme korvaavan tuotteen tai palautamme koko summan

Mistä emme voi tarjota hyvitystä

Emme voi tarjota hyvityksiä seuraavissa tilanteissa:

  • Päätät, ettet enää halua muotokuvaa sen luomisen jälkeen
  • Taiteellinen tyyli vastaa tilaustasi, mutta se ei ole mieleesi
  • Kangastilaukset, jotka ovat jo siirtyneet tuotantoon
  • Digitaaliset muotokuvat (välitön toimitus)
  • Virheellinen toimitusosoite – tarkistathan osoitteesi huolellisesti kassalla!
  • Ongelmat, joista ilmoitetaan yli 14 päivää toimituksen jälkeen

Huomautus valokuvan laadusta: Muotokuvamme ovat vain niin selkeitä kuin lataamasi valokuvat. Jos lähetät meille sumean tai matalaresoluutioisen valokuvan, se näkyy myös muotokuvassa. Suosittelemme lataamaan selkeimmän ja laadukkaimman käytettävissäsi olevan valokuvan. Etkö ole varma, onko valokuvasi riittävän hyvä? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen order@loverse.ai ennen tilaamista, niin kerromme.

Eurooppalaisille asiakkaillemme

EU-lainsäädäntö antaa 14 päivää aikaa muuttaa mieltään verkko-ostoksista. Yksilöidyt tuotteet, kuten räätälöidyt muotokuvat, on kuitenkin vapautettu tästä säännöstä, kun niiden luominen on aloitettu.

  • Kangastilaukset: saatat voida peruuttaa tilauksen, jos tuotantoa ei ole vielä aloitettu – ota meihin välittömästi yhteyttä
  • Digitaaliset muotokuvat: toimitus on välitön, joten luominen alkaa heti

Hyvitysten käsittely

Kun hyväksymme hyvityksen:

  • Rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi (luottokortille, PayPal-tilille jne.)
  • Varaa käsittelyyn 5–10 arkipäivää
  • Pankiltasi saattaa kulua muutama lisäpäivä hyvityksen näkymiseen

Jos hyvitystäsi ei näy 15 arkipäivän jälkeen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen order@loverse.ai.

Kysyttävää?

Asiakaspalvelumme auttaa sinua osoitteessa order@loverse.ai

Ilmoita tilausnumerosi ja kerro, mitä on tapahtunut. Vastaamme 24–48 tunnin kuluessa ja teemme kaikkemme, jotta rakastat muotokuvaasi.