Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 21 декември 2025 г.

Всеки портрет в Loverse.ai е създаден специално за вас с помощта на вашите снимки. Тъй като всеки портрет е персонализиран и уникален, не можем да приемаме връщания или да възстановяваме суми, след като портретът ви бъде създаден.

Въпреки това заставаме зад всеки портрет, който създаваме. Ако нещо не е наред, ще го поправим.

Цифрови портрети

Незабавна доставка

Цифровият ви портрет пристига на имейла ви в рамките на минути след покупката — без чакане! Тъй като доставката е незабавна, не можем да отменяме цифрови поръчки, след като са направени.

Нашата гаранция за удовлетвореност

Не сте напълно доволни от портрета си? Ще го изработим отново еднократно без допълнително заплащане — само ни кажете. Изпратете ни имейл на order@loverse.ai в рамките на 14 дни от покупката си, като посочите:

  • Номера на поръчката си
  • Същата снимка, която първоначално сте качили
  • Какво бихте искали да подобрим

Ще създадем нов портрет за вас в рамките на 24–48 часа.

Проблеми с качеството

Ако портретът ви има очевидни проблеми с качеството, не съответства на снимката ви или съдържа грешки, свържете се с нас на order@loverse.ai в рамките на 14 дни. По ваш избор ще създадем нов портрет или ще възстановим изцяло сумата.

Портрети върху платно

Искате да направите промяна?

Разполагате с 3 часа след подаване на поръчката за заявяване на промени или анулиране. Свържете се с нас на:

order@loverse.ai

В рамките на този срок, ако трябва да промените поръчката си за платно.

След 3 часа поръчката ви автоматично се изпраща за производство и повече не може да бъде променяна, анулирана или възстановена.

Повредено или дефектно платно

Ако платното ви пристигне повредено, има проблеми с печата или не отговаря на стандартите ни за качество:

  • Изпратете имейл на order@loverse.ai в рамките на 14 дни от доставката
  • Посочете номера на поръчката си и приложете снимки, показващи проблема
  • Ще изпратим заместващ продукт или ще възстановим изцяло сумата
  • Не е необходимо да ни изпращате нищо обратно

Изгубена или неполучена пратка

Ако платното ви не пристигне:

  • Свържете се с order@loverse.ai и посочете номера на поръчката си
  • Ще я проследим чрез превозвача
  • Ще изпратим заместващ продукт или ще възстановим изцяло сумата

Какво не можем да възстановим

Не можем да възстановяваме суми в следните случаи:

  • Решите, че вече не желаете портрета, след като е създаден
  • Художественият стил съответства на поръчания от вас, но не ви допада
  • Поръчки за платно, които вече са влезли в производство
  • Цифрови портрети (незабавна доставка)
  • Неправилен адрес за доставка — моля, проверете внимателно адреса си при финализиране на поръчката!
  • Проблеми, съобщени повече от 14 дни след доставката

Бележка относно качеството на снимката: Портретите ни са толкова ясни, колкото са ясни снимките, които качвате. Ако ни изпратите размазана снимка или снимка с ниска разделителна способност, това ще се отрази и на портрета. Препоръчваме да качите най-ясната и най-качествена снимка, с която разполагате. Не сте сигурни дали снимката ви е достатъчно добра? Изпратете ни имейл на order@loverse.ai преди да направите поръчка и ще ви кажем.

За нашите клиенти в Европа

Законодателството на ЕС предоставя 14 дни за отказ от онлайн покупки. Персонализираните продукти обаче, като изработените по поръчка портрети, са освободени от това правило, след като започне изработката.

  • Поръчки за платно: Възможно е да можете да ги анулирате, ако производството все още не е започнало — свържете се с нас незабавно
  • Цифрови портрети: Доставката е незабавна, така че изработката започва веднага

Как се извършва възстановяването на суми

Когато одобрим възстановяване на сума:

  • Сумата се връща по първоначалния ви метод на плащане (кредитна карта, PayPal и др.)
  • Моля, предвидете 5–10 работни дни за обработка
  • На банката ви може да са необходими още няколко дни, за да отрази възстановяването

Ако не видите възстановяването на сумата след 15 работни дни, моля, пишете ни на order@loverse.ai.

Въпроси?

Екипът ни за обслужване на клиенти е на разположение на order@loverse.ai

Посочете номера на поръчката си и ни кажете какво се случва. Отговаряме в рамките на 24–48 часа и ще направим всичко възможно, за да сте доволни от портрета си.