Zásady vrácení peněz
Pravidla pro vrácení zboží a refundace
Poslední aktualizace: 21. prosince 2025
Každý portrét na Loverse.ai je vytvořen jen pro vás pomocí vašich fotografií. Protože je každý portrét personalizovaný a jedinečný, po jeho vytvoření nemůžeme přijímat vrácení zboží ani poskytovat refundace.
Přesto si za každým portrétem, který vytvoříme, stojíme. Pokud něco není v pořádku, napravíme to.
Digitální portréty
Okamžité doručení
Váš digitální portrét obdržíte e-mailem během několika minut od nákupu – žádné čekání! Protože je doručení okamžité, po odeslání objednávky digitálního portrétu ji nemůžeme zrušit.
Naše záruka spokojenosti
Nejste se svým portrétem zcela spokojeni? Jednou vám jej bezplatně přepracujeme – stačí nás požádat. Do 14 dnů od nákupu nám napište na order@loverse.ai a uveďte:
- Číslo objednávky
- Stejnou fotografii, kterou jste původně nahráli
- Co bychom měli vylepšit
Nový portrét pro vás vytvoříme do 24–48 hodin.
Problémy s kvalitou
Pokud má váš portrét zjevné nedostatky v kvalitě, neodpovídá vaší fotografii nebo obsahuje chyby, kontaktujte nás do 14 dnů na order@loverse.ai. Buď vytvoříme nový portrét, nebo poskytneme plnou refundaci – volba je na vás.
Portréty na plátně
Potřebujete provést změnu?
Po odeslání objednávky máte 3 hodiny na požádání o jakékoli změny nebo zrušení. Kontaktujte nás na adrese:
order@loverse.ai
Pokud potřebujete svou objednávku portrétu na plátně upravit, učiňte tak během této lhůty.
Po uplynutí 3 hodin je vaše objednávka automaticky odeslána do výroby a již ji nelze změnit, zrušit ani refundovat.
Poškozené nebo vadné plátno
Pokud vaše plátno dorazí poškozené, má tiskové vady nebo nesplňuje naše standardy kvality:
- Napište do 14 dnů od doručení na order@loverse.ai
- Uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie zachycující daný problém
- Zašleme vám náhradní výrobek nebo poskytneme plnou refundaci
- Nemusíte nám nic zasílat zpět
Ztracená nebo nedoručená zásilka
Pokud vaše plátno nedorazí:
- Kontaktujte order@loverse.ai a uveďte číslo objednávky
- Prověříme zásilku u přepravce
- Zašleme vám náhradní výrobek nebo poskytneme plnou refundaci
Co nemůžeme refundovat
V těchto situacích nemůžeme poskytnout refundaci:
- Po vytvoření portrétu se rozhodnete, že jej již nechcete
- Umělecký styl odpovídá vaší objednávce, ale nelíbí se vám
- Objednávky portrétů na plátně, které již byly zařazeny do výroby
- Digitální portréty (okamžité doručení)
- Nesprávná doručovací adresa – při dokončení objednávky si prosím adresu pečlivě zkontrolujte!
- Problémy nahlášené více než 14 dnů po doručení
Poznámka ke kvalitě fotografií: Naše portréty jsou pouze tak ostré jako fotografie, které nahrajete. Pokud nám zašlete rozmazanou fotografii nebo fotografii s nízkým rozlišením, portrét bude odrážet její kvalitu. Doporučujeme nahrát nejostřejší fotografii v nejvyšší kvalitě, kterou máte k dispozici. Nejste si jisti, zda je vaše fotografie dostatečně kvalitní? Před objednáním nám napište na order@loverse.ai a dáme vám vědět.
Pro naše evropské zákazníky
Právo EU poskytuje 14 dnů na odstoupení od online nákupů. Personalizované produkty, jako jsou portréty na zakázku, jsou však po zahájení tvorby z tohoto pravidla vyňaty.
- Objednávky portrétů na plátně: Objednávku můžete zrušit, pokud výroba ještě nezačala – kontaktujte nás neprodleně
- Digitální portréty: Doručení je okamžité, takže tvorba začíná ihned
Jak refundace probíhají
Pokud refundaci schválíme:
- Peněžní prostředky vrátíme původním způsobem platby (platební karta, PayPal apod.)
- Na zpracování si prosím vyhraďte 5–10 pracovních dnů
- Vaše banka může potřebovat několik dalších dnů, než refundaci zobrazí
Pokud refundaci neuvidíte ani po 15 pracovních dnech, napište nám prosím na order@loverse.ai.
Máte dotazy?
Náš zákaznický servis je vám k dispozici na adrese order@loverse.ai
Uveďte číslo objednávky a popište, co se stalo. Odpovíme do 24–48 hodin a uděláme vše, co bude v našich silách, abyste byli se svým portrétem spokojeni.