Zásady pro doručování

ZÁSADY DORUČENÍ A PLNĚNÍ OBJEDNÁVEK

Digitální portréty ke stažení

  • Způsob doručení: Okamžité doručení e-mailem na adresu uvedenou při dokončení objednávky
  • Termín doručení: Během několika minut od dokončení nákupu
  • Formát souboru: Digitální soubor ve vysokém rozlišení vhodný pro osobní tisk
  • Důležité: Digitální soubory jsou doručovány automaticky. Pokud svou objednávku nevidíte do 15 minut, zkontrolujte složky se spamem, nevyžádanou poštou a reklamními sděleními. Dokončením nákupu berete na vědomí, že digitální produkty jsou doručeny okamžitě a po odeslání odkazu ke stažení jsou nevratné.

TISKY NA PLÁTNĚ (Doručení až k vašim dveřím)

Doba zpracování: 1 až 3 pracovní dny. Každé plátno je vyrobeno na zakázku výhradně pro vás.

Doprava:

  • Spojené státy: 5 až 7 pracovních dnů
  • Celosvětově: 5 až 10 pracovních dnů

Sledování zásilky: Číslo pro sledování zásilky obdržíte e-mailem do 3 až 4 pracovních dnů od objednání.

Přepravci: USPS, UPS, FedEx, DHL nebo místní ekvivalent v závislosti na vaší lokalitě.

Odpovědnost zákazníka

Odesláním objednávky potvrzujete, že:

  1. Poskytnutá e-mailová adresa je správná a aktivně sledovaná
  2. Poskytnutá doručovací adresa je úplná a správná
  3. Berete na vědomí, že digitální produkty jsou doručovány elektronicky a tisky na plátně jsou vyráběny na zakázku po objednání
  4. Kontaktujete náš tým zákaznické podpory na adrese order@loverse.ai v případě jakýchkoli obav týkajících se doručení před zahájením reklamace platby

Problémy s doručením

Pokud jste svou objednávku neobdrželi:

  • Digitální objednávky: Zkontrolujte složky se spamem, nevyžádanou poštou a reklamními sděleními a poté nás kontaktujte za účelem opětovného doručení
  • Objednávky pláten: Sledujte svou zásilku pomocí uvedeného odkazu a poté nás kontaktujte, pokud se doručení opozdí oproti odhadovanému termínu

Na všechny dotazy odpovídáme do 24–48 hodin. Náš tým se zavazuje promptně vyřešit veškeré obavy týkající se doručení.

Zásady pro reklamace plateb

Doporučujeme zákazníkům, aby nás před podáním reklamace platby přímo kontaktovali. Chargebacky podané bez předchozí komunikace mohou být napadeny s kompletními důkazy o doručení včetně časových razítek, údajů o sledování zásilky a potvrzení o doručení e-mailů.