Refusionspolitik

Politik for returnering og tilbagebetaling

Senest opdateret: 21. december 2025

Hvert portræt hos Loverse.ai skabes kun til dig ved hjælp af dine fotos. Da hvert portræt er personligt tilpasset og unikt, kan vi ikke acceptere returneringer eller tilbyde tilbagebetaling, når dit portræt først er blevet oprettet.

Vi står dog inde for hvert portræt, vi skaber. Hvis noget ikke er, som det skal være, sørger vi for at rette op på det.

Digitale portrætter

Øjeblikkelig levering

Dit digitale portræt ankommer i din e-mail inden for få minutter efter købet – ingen ventetid! Da leveringen sker øjeblikkeligt, kan vi ikke annullere digitale ordrer, når de først er afgivet.

Vores tilfredshedsgaranti

Er du ikke helt tilfreds med dit portræt? Vi laver det én gang om uden ekstra omkostninger – du skal blot bede om det. Send en e-mail til os på order@loverse.ai inden for 14 dage efter dit køb med:

  • Dit ordrenummer
  • Det samme foto, som du oprindeligt uploadede
  • Hvad du gerne vil have, at vi forbedrer

Vi opretter et nyt portræt til dig inden for 24-48 timer.

Kvalitetsproblemer

Hvis dit portræt har tydelige kvalitetsproblemer, ikke stemmer overens med dit foto eller indeholder fejl, skal du kontakte os på order@loverse.ai inden for 14 dage. Vi opretter enten et nyt portræt eller giver dig fuld tilbagebetaling – dit valg.

Portrætter på lærred

Har du brug for at foretage en ændring?

Du har 3 timer efter afgivelse af din ordre til at anmode om ændringer eller annulleringer. Kontakt os på:

order@loverse.ai

Inden for dette tidsrum, hvis du har brug for at ændre din ordre på lærred.

Efter 3 timer sendes din ordre automatisk til produktion og kan ikke længere ændres, annulleres eller refunderes.

Beskadiget eller defekt lærred

Hvis dit lærred ankommer beskadiget, har trykfejl eller ikke lever op til vores kvalitetsstandarder:

  • Send en e-mail til order@loverse.ai inden for 14 dage efter leveringen
  • Inkluder dit ordrenummer og fotos, der viser problemet
  • Vi sender en erstatning eller giver fuld tilbagebetaling
  • Du behøver ikke sende noget tilbage til os

Mistet eller manglende pakke

Hvis dit lærred ikke ankommer:

  • Kontakt order@loverse.ai med dit ordrenummer
  • Vi opsporer den sammen med fragtfirmaet
  • Vi sender en erstatning eller giver fuld tilbagebetaling

Hvad vi ikke kan refundere

Vi kan ikke tilbyde tilbagebetaling i følgende situationer:

  • Du beslutter, at du ikke længere ønsker portrættet, efter at det er blevet oprettet
  • Den kunstneriske stil svarer til det, du bestilte, men falder ikke i din smag
  • Ordrer på lærred, der allerede er gået i produktion
  • Digitale portrætter (øjeblikkelig levering)
  • Forkert leveringsadresse – dobbelttjek venligst din adresse ved betaling!
  • Problemer, der rapporteres mere end 14 dage efter leveringen

En bemærkning om fotokvalitet: Vores portrætter er kun så tydelige som de fotos, du uploader. Hvis du sender os et sløret foto eller et foto i lav opløsning, vil portrættet afspejle dette. Vi anbefaler, at du uploader det tydeligste foto i den højeste kvalitet, du har. Er du i tvivl om, hvorvidt dit foto er godt nok? Send en e-mail til os på order@loverse.ai inden bestilling, så giver vi dig besked.

Til vores europæiske kunder

EU-lovgivningen giver 14 dage til at fortryde onlinekøb. Personligt tilpassede produkter som specialfremstillede portrætter er dog undtaget fra denne regel, når oprettelsen først er påbegyndt.

  • Ordrer på lærred: Du kan muligvis annullere, hvis produktionen endnu ikke er begyndt – kontakt os straks
  • Digitale portrætter: Leveringen sker øjeblikkeligt, så oprettelsen begynder med det samme

Sådan fungerer tilbagebetaling

Når vi godkender en tilbagebetaling:

  • Pengene returneres til din oprindelige betalingsmetode (kreditkort, PayPal osv.)
  • Beregn 5-10 hverdage til behandlingen
  • Din bank kan have brug for nogle ekstra dage til at registrere tilbagebetalingen

Hvis du ikke kan se din tilbagebetaling efter 15 hverdage, skal du sende en e-mail til os på order@loverse.ai.

Spørgsmål?

Vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe på order@loverse.ai

Inkluder dit ordrenummer, og fortæl os, hvad der sker. Vi svarer inden for 24-48 timer og gør alt, hvad vi kan, for at sikre, at du bliver glad for dit portræt.