Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. Dezember 2025

Jedes Porträt bei Loverse.ai wird mithilfe Ihrer Fotos speziell für Sie erstellt. Da jedes Porträt personalisiert und einzigartig ist, können wir keine Rückgaben akzeptieren oder Erstattungen anbieten, sobald Ihr Porträt erstellt wurde.

Dennoch stehen wir hinter jedem von uns erstellten Porträt. Wenn etwas nicht stimmt, werden wir es in Ordnung bringen.

Digitale Porträts

Sofortige Lieferung

Ihr digitales Porträt erhalten Sie innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf per E-Mail – kein Warten! Da die Lieferung sofort erfolgt, können digitale Bestellungen nach ihrer Aufgabe nicht mehr storniert werden.

Unsere Zufriedenheitsgarantie

Nicht vollständig mit Ihrem Porträt zufrieden? Wir erstellen es einmal kostenlos neu – fragen Sie einfach danach. Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf an order@loverse.ai und fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Dasselbe Foto, das Sie ursprünglich hochgeladen haben
  • Was wir Ihrer Meinung nach verbessern sollten

Wir erstellen innerhalb von 24–48 Stunden ein neues Porträt für Sie.

Qualitätsprobleme

Wenn Ihr Porträt offensichtliche Qualitätsprobleme aufweist, nicht mit Ihrem Foto übereinstimmt oder Fehler enthält, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen unter order@loverse.ai. Wir erstellen entweder ein neues Porträt oder erstatten Ihnen den vollständigen Betrag – Sie haben die Wahl.

Leinwandporträts

Sie möchten eine Änderung vornehmen?

Sie haben 3 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung Zeit, Änderungen oder Stornierungen anzufordern. Kontaktieren Sie uns unter:

order@loverse.ai

Innerhalb dieses Zeitfensters, wenn Sie Ihre Leinwandbestellung ändern möchten.

Nach 3 Stunden wird Ihre Bestellung automatisch an die Produktion weitergeleitet und kann nicht mehr geändert, storniert oder erstattet werden.

Beschädigte oder fehlerhafte Leinwand

Wenn Ihre Leinwand beschädigt eintrifft, Druckprobleme aufweist oder nicht unseren Qualitätsstandards entspricht:

  • Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an order@loverse.ai
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos bei, auf denen das Problem zu sehen ist
  • Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollständigen Betrag
  • Sie müssen nichts an uns zurücksenden

Verlorenes oder nicht zugestelltes Paket

Wenn Ihre Leinwand nicht eintrifft:

  • Kontaktieren Sie order@loverse.ai unter Angabe Ihrer Bestellnummer
  • Wir klären den Verbleib mit dem Versanddienstleister
  • Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollständigen Betrag

Was wir nicht erstatten können

In folgenden Fällen können wir keine Erstattung anbieten:

  • Sie möchten das Porträt nicht mehr, nachdem es erstellt wurde
  • Der künstlerische Stil entspricht Ihrer Bestellung, gefällt Ihnen jedoch nicht
  • Leinwandbestellungen, die bereits in die Produktion gegeben wurden
  • Digitale Porträts (sofortige Lieferung)
  • Falsche Lieferadresse – bitte überprüfen Sie Ihre Adresse beim Bezahlvorgang!
  • Probleme, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung gemeldet werden

Ein Hinweis zur Fotoqualität: Unsere Porträts sind nur so klar wie die von Ihnen hochgeladenen Fotos. Wenn Sie uns ein verschwommenes oder niedrig aufgelöstes Foto senden, wird sich dies im Porträt widerspiegeln. Wir empfehlen, das klarste und hochwertigste Foto hochzuladen, das Sie haben. Sie sind sich nicht sicher, ob Ihr Foto geeignet ist? Schreiben Sie uns vor der Bestellung an order@loverse.ai, und wir teilen Ihnen mit, ob es geeignet ist.

Für unsere europäischen Kunden

Das EU-Recht gewährt 14 Tage, um es sich bei Onlinekäufen anders zu überlegen. Personalisierte Produkte wie individuell angefertigte Porträts sind jedoch von dieser Regelung ausgenommen, sobald mit ihrer Erstellung begonnen wurde.

  • Leinwandbestellungen: Sie können möglicherweise stornieren, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat – kontaktieren Sie uns unverzüglich
  • Digitale Porträts: Die Lieferung erfolgt sofort, daher beginnt die Erstellung unmittelbar

So funktionieren Erstattungen

Wenn wir eine Erstattung genehmigen:

  • Der Betrag wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (Kreditkarte, PayPal usw.)
  • Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5–10 Werktagen
  • Ihre Bank benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um die Erstattung anzuzeigen

Wenn Sie Ihre Erstattung nach 15 Werktagen noch nicht sehen, schreiben Sie uns bitte an order@loverse.ai.

Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne unter order@loverse.ai

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, was passiert ist. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden und tun alles, was wir können, damit Sie Ihr Porträt lieben.