Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 21 de diciembre de 2025
Cada retrato de Loverse.ai se crea especialmente para usted utilizando sus fotografías. Debido a que cada retrato es personalizado y único, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos una vez creado su retrato.
Dicho esto, respaldamos todos los retratos que creamos. Si algo no es correcto, lo solucionaremos.
Retratos digitales
Entrega inmediata
Su retrato digital llegará a su correo electrónico en cuestión de minutos tras la compra. ¡No tendrá que esperar! Debido a que la entrega es inmediata, no podemos cancelar los pedidos digitales una vez realizados.
Nuestra garantía de satisfacción
¿No está completamente satisfecho con su retrato? Lo reharemos una vez sin coste adicional; solo tiene que solicitarlo. Envíenos un correo electrónico a order@loverse.ai dentro de los 14 días posteriores a su compra con:
- Su número de pedido
- La misma fotografía que cargó originalmente
- Lo que desea que mejoremos
Crearemos un retrato nuevo para usted en un plazo de 24-48 horas.
Problemas de calidad
Si su retrato presenta problemas evidentes de calidad, no coincide con su fotografía o contiene errores, póngase en contacto con nosotros en order@loverse.ai dentro de los 14 días. Crearemos un retrato nuevo o emitiremos un reembolso completo, a su elección.
Retratos sobre lienzo
¿Necesita realizar un cambio?
Dispone de 3 horas después de realizar su pedido para solicitar cualquier cambio o cancelación. Póngase en contacto con nosotros en :
order@loverse.ai
Dentro de este plazo si necesita modificar su pedido de lienzo.
Después de 3 horas, su pedido se envía automáticamente a producción y ya no podrá modificarse, cancelarse ni reembolsarse.
Lienzo dañado o defectuoso
Si su lienzo llega dañado, presenta problemas de impresión o no cumple nuestros estándares de calidad:
- Envíe un correo electrónico a order@loverse.ai dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- Incluya su número de pedido y fotografías que muestren el problema
- Le enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo
- No es necesario que nos envíe nada de vuelta
Paquete perdido o no recibido
Si su lienzo no llega:
- Póngase en contacto con order@loverse.ai e indique su número de pedido
- Lo rastrearemos con el transportista
- Le enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo
Lo que no podemos reembolsar
No podemos ofrecer reembolsos en las siguientes situaciones:
- Decide que ya no desea el retrato después de que se haya creado
- El estilo artístico coincide con lo que pidió, pero no es de su agrado
- Pedidos de lienzos que ya hayan entrado en producción
- Retratos digitales (entrega inmediata)
- Dirección de envío incorrecta: ¡compruebe bien su dirección al finalizar la compra!
- Problemas comunicados más de 14 días después de la entrega
Una nota sobre la calidad de las fotografías: Nuestros retratos solo pueden ser tan nítidos como las fotografías que cargue. Si nos envía una fotografía borrosa o de baja resolución, el retrato reflejará esa calidad. Le recomendamos cargar la fotografía más nítida y de mayor calidad que tenga. ¿No está seguro de que su fotografía sea suficientemente buena? Envíenos un correo electrónico a order@loverse.ai antes de realizar el pedido y se lo confirmaremos.
Para nuestros clientes europeos
La legislación de la UE concede 14 días para desistir de las compras en línea. Sin embargo, los productos personalizados, como los retratos a medida, están exentos de esta norma una vez que comienza su creación.
- Pedidos de lienzos: Es posible que pueda cancelar el pedido si la producción aún no ha comenzado; póngase en contacto con nosotros de inmediato
- Retratos digitales: La entrega es instantánea, por lo que la creación comienza de inmediato
Cómo funcionan los reembolsos
Cuando aprobemos un reembolso:
- El dinero se devolverá al método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.)
- Espere entre 5 y 10 días laborables para la tramitación
- Es posible que su banco necesite algunos días adicionales para reflejar el reembolso
Si no ve el reembolso después de 15 días laborables, escríbanos a order@loverse.ai.
¿Tiene preguntas?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle en order@loverse.ai
Incluya su número de pedido y explíquenos lo ocurrido. Respondemos en un plazo de 24-48 horas y haremos todo lo posible para asegurarnos de que le encante su retrato.