Politique de remboursement

Politique relative aux retours et remboursements

Dernière mise à jour : 21 décembre 2025

Chaque portrait sur Loverse.ai est créé spécialement pour vous à partir de vos photos. Comme chaque portrait est personnalisé et unique, nous ne pouvons pas accepter les retours ni proposer de remboursement une fois votre portrait créé.

Cela étant, nous garantissons chaque portrait que nous créons. Si quelque chose ne va pas, nous ferons le nécessaire pour y remédier.

Portraits numériques

Livraison instantanée

Votre portrait numérique arrive dans votre boîte e-mail quelques minutes après l'achat : pas besoin d'attendre ! Comme la livraison est immédiate, nous ne pouvons pas annuler les commandes numériques une fois qu'elles ont été passées.

Notre garantie de satisfaction

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre portrait ? Nous le recréerons une fois sans frais supplémentaires : il vous suffit de nous le demander. Envoyez-nous un e-mail à order@loverse.ai dans les 14 jours suivant votre achat en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • La même photo que celle que vous avez initialement téléversée
  • Les éléments que vous souhaitez que nous améliorions

Nous créerons un nouveau portrait pour vous dans un délai de 24 à 48 heures.

Problèmes de qualité

Si votre portrait présente des problèmes de qualité évidents, ne correspond pas à votre photo ou contient des erreurs, contactez-nous à order@loverse.ai dans les 14 jours. Nous créerons soit un nouveau portrait, soit nous vous rembourserons intégralement, à votre choix.

Portraits sur toile

Besoin de modifier votre commande ?

Vous disposez de 3 heures après avoir passé votre commande pour demander toute modification ou annulation. Contactez-nous à :

order@loverse.ai

Dans ce délai si vous devez modifier votre commande de portrait sur toile.

Après 3 heures, votre commande est automatiquement envoyée en production et ne peut plus être modifiée, annulée ou remboursée.

Toile endommagée ou défectueuse

Si votre toile arrive endommagée, présente des problèmes d'impression ou ne répond pas à nos normes de qualité :

  • Envoyez un e-mail à order@loverse.ai dans les 14 jours suivant la livraison
  • Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos montrant le problème
  • Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral
  • Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer quoi que ce soit

Colis perdu ou non reçu

Si votre toile n'arrive pas :

  • Contactez order@loverse.ai en indiquant votre numéro de commande
  • Nous effectuerons les recherches nécessaires auprès du transporteur
  • Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral

Ce que nous ne pouvons pas rembourser

Nous ne sommes pas en mesure de proposer de remboursement dans les situations suivantes :

  • Vous décidez que vous ne souhaitez plus le portrait après sa création
  • Le style artistique correspond à ce que vous avez commandé, mais ne vous plaît pas
  • Les commandes de portraits sur toile déjà entrées en production
  • Les portraits numériques (livraison instantanée)
  • Adresse de livraison incorrecte : veuillez vérifier attentivement votre adresse lors du paiement !
  • Problèmes signalés plus de 14 jours après la livraison

Remarque concernant la qualité des photos : La netteté de nos portraits dépend uniquement de la qualité des photos que vous téléversez. Si vous nous envoyez une photo floue ou en basse résolution, le portrait en reflétera la qualité. Nous vous recommandons de téléverser la photo la plus nette et de la meilleure qualité dont vous disposez. Vous ne savez pas si votre photo est suffisamment bonne ? Envoyez-nous un e-mail à order@loverse.ai avant de commander et nous vous le ferons savoir.

Pour nos clients européens

Le droit de l'Union européenne accorde un délai de 14 jours pour changer d'avis concernant les achats en ligne. Toutefois, les produits personnalisés tels que les portraits sur mesure sont exemptés de cette règle dès que leur création commence.

  • Commandes de portraits sur toile : vous pourrez peut-être annuler votre commande si la production n'a pas encore commencé : contactez-nous immédiatement
  • Portraits numériques : la livraison est instantanée, la création commence donc immédiatement

Fonctionnement des remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé :

  • Les fonds sont recrédités sur votre mode de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement
  • Votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement

Si vous ne voyez pas votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous écrire à order@loverse.ai.

Des questions ?

Notre service client est à votre disposition à l'adresse order@loverse.ai

Indiquez votre numéro de commande et expliquez-nous ce qui se passe. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures et ferons tout notre possible pour que vous aimiez votre portrait.