Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON ET D’EXÉCUTION
Téléchargements de portraits numériques
- Mode de livraison : Livraison instantanée par e-mail à l’adresse fournie lors du paiement
- Délai de livraison : Dans les minutes suivant la finalisation de l’achat
- Format du fichier : Fichier numérique haute résolution adapté à l’impression personnelle
- Important : Les fichiers numériques sont livrés automatiquement. Si vous ne voyez pas votre commande dans les 15 minutes, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable, de spams et de promotions. En finalisant votre achat, vous reconnaissez que les produits numériques sont livrés immédiatement et ne sont pas remboursables une fois le lien de téléchargement envoyé.
IMPRESSIONS SUR TOILE (Livrées à votre domicile)
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés. Chaque toile est fabriquée sur mesure spécialement pour vous.
Livraison :
- États-Unis : 5 à 7 jours ouvrés
- Monde entier : 5 à 10 jours ouvrés
Suivi : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés suivant votre commande.
Transporteurs : USPS, UPS, FedEx, DHL ou un équivalent local selon votre lieu de résidence.
Responsabilité du client
En passant une commande, vous confirmez que :
- L’adresse e-mail fournie est exacte et régulièrement consultée
- L’adresse de livraison fournie est complète et correcte
- Vous comprenez que les produits numériques sont livrés électroniquement et que les impressions sur toile sont fabriquées sur commande
- Vous contacterez notre équipe d’assistance à l’adresse order@loverse.ai pour toute question relative à la livraison avant d’initier une contestation de paiement
Problèmes de livraison
Si vous n’avez pas reçu votre commande :
- Commandes numériques : Vérifiez les dossiers de courrier indésirable, de spams et de promotions, puis contactez-nous pour une nouvelle livraison
- Commandes sur toile : Suivez votre colis à l’aide du lien fourni, puis contactez-nous si la livraison est retardée au-delà du délai estimé
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures. Notre équipe s’engage à résoudre rapidement tout problème de livraison.
Politique de contestation
Nous encourageons les clients à nous contacter directement avant d’initier une contestation de paiement. Les rétrofacturations initiées sans communication préalable peuvent être contestées au moyen de preuves complètes de livraison, notamment les horodatages, les données de suivi et les confirmations de remise des e-mails.