Pravila refundacije

Pravila o povratima i povratu novca

Posljednje ažuriranje: 21. prosinca 2025.

Svaki portret na Loverse.ai izrađuje se posebno za vas na temelju vaših fotografija. Budući da je svaki portret personaliziran i jedinstven, ne možemo prihvatiti povrate niti odobriti povrat novca nakon što je vaš portret izrađen.

Ipak, stojimo iza svakog portreta koji izradimo. Ako nešto nije u redu, ispravit ćemo to.

Digitalni portreti

Trenutna isporuka

Vaš digitalni portret stiže na vašu e-adresu u roku od nekoliko minuta od kupnje – nema čekanja! Budući da je isporuka trenutna, digitalne narudžbe ne možemo otkazati nakon slanja.

Naše jamstvo zadovoljstva

Niste u potpunosti zadovoljni svojim portretom? Izradit ćemo ga ponovno jednom bez dodatne naknade – samo nas pitajte. Pošaljite nam e-poruku na order@loverse.ai u roku od 14 dana od kupnje i navedite:

  • broj narudžbe
  • istu fotografiju koju ste izvorno prenijeli
  • što želite da poboljšamo

Izradit ćemo novi portret za vas u roku od 24–48 sati.

Problemi s kvalitetom

Ako vaš portret ima očite probleme s kvalitetom, ne odgovara vašoj fotografiji ili sadrži pogreške, obratite nam se na order@loverse.ai u roku od 14 dana. Izradit ćemo novi portret ili odobriti puni povrat novca – vi birate.

Portreti na platnu

Želite li nešto promijeniti?

Imate 3 sata nakon slanja narudžbe za podnošenje zahtjeva za bilo kakve izmjene ili otkazivanje. Obratite nam se na:

order@loverse.ai

Unutar tog roka ako trebate izmijeniti svoju narudžbu portreta na platnu.

Nakon 3 sata vaša se narudžba automatski šalje u proizvodnju i više se ne može izmijeniti, otkazati niti se za nju može ostvariti povrat novca.

Oštećeno ili neispravno platno

Ako vaše platno stigne oštećeno, ima probleme s tiskom ili ne zadovoljava naše standarde kvalitete:

  • pošaljite e-poruku na order@loverse.ai u roku od 14 dana od dostave
  • priložite broj narudžbe i fotografije na kojima se vidi problem
  • poslat ćemo zamjenski proizvod ili odobriti puni povrat novca
  • ne morate nam ništa slati natrag

Izgubljena ili nedostavljena pošiljka

Ako vaše platno ne stigne:

  • obratite se na order@loverse.ai i navedite broj narudžbe
  • pronaći ćemo pošiljku u suradnji s dostavnom službom
  • poslat ćemo zamjenski proizvod ili odobriti puni povrat novca

Što ne možemo refundirati

U sljedećim situacijama ne možemo odobriti povrat novca:

  • odlučite da više ne želite portret nakon što je izrađen
  • umjetnički stil odgovara onome koji ste naručili, ali nije po vašem ukusu
  • narudžbe portreta na platnu koje su već ušle u proizvodnju
  • digitalni portreti (trenutna isporuka)
  • netočna adresa za dostavu – prije dovršetka kupnje provjerite svoju adresu!
  • problemi prijavljeni više od 14 dana nakon dostave

Napomena o kvaliteti fotografije: Naši su portreti jasni onoliko koliko su jasne fotografije koje prenesete. Ako nam pošaljete mutnu fotografiju niske razlučivosti, to će se odraziti na portretu. Preporučujemo da prenesete najjasniju fotografiju najviše kvalitete koju imate. Niste sigurni je li vaša fotografija dovoljno dobra? Pošaljite nam e-poruku na order@loverse.ai prije naručivanja i obavijestit ćemo vas.

Za naše europske korisnike

Pravo EU-a omogućuje 14 dana za odustajanje od internetskih kupnji. Međutim, personalizirani proizvodi poput portreta po narudžbi izuzeti su od tog pravila nakon što započne njihova izrada.

  • Narudžbe portreta na platnu: možda ćete moći otkazati narudžbu ako proizvodnja još nije započela – odmah nam se obratite
  • Digitalni portreti: isporuka je trenutna pa izrada započinje odmah

Kako funkcionira povrat novca

Kada odobrimo povrat novca:

  • novac se vraća na izvorni način plaćanja (kreditnu karticu, PayPal itd.)
  • za obradu predvidite 5–10 radnih dana
  • vašoj banci možda će trebati još nekoliko dana da prikaže povrat novca

Ako povrat novca ne vidite nakon 15 radnih dana, pošaljite nam e-poruku na order@loverse.ai.

Imate pitanja?

Naš tim korisničke podrške dostupan je na order@loverse.ai

Navedite broj narudžbe i opišite što se događa. Odgovorit ćemo u roku od 24–48 sati i učiniti sve što možemo kako biste bili zadovoljni svojim portretom.