Informativa sui rimborsi

Politica su resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 21 dicembre 2025

Ogni ritratto su Loverse.ai viene creato appositamente per te utilizzando le tue foto. Poiché ogni ritratto è personalizzato e unico, non possiamo accettare resi né offrire rimborsi una volta creato il ritratto.

Detto questo, garantiamo la qualità di ogni ritratto che creiamo. Se qualcosa non va, provvederemo a rimediare.

Ritratti digitali

Consegna immediata

Il tuo ritratto digitale arriva via e-mail entro pochi minuti dall'acquisto: nessuna attesa! Poiché la consegna è immediata, non possiamo annullare gli ordini digitali una volta effettuati.

La nostra garanzia di soddisfazione

Non sei completamente soddisfatto del tuo ritratto? Lo rifaremo una volta senza costi aggiuntivi: devi solo chiedercelo. Invia un'e-mail a order@loverse.ai entro 14 giorni dall'acquisto includendo:

  • Il numero dell'ordine
  • La stessa foto caricata originariamente
  • Ciò che desideri venga migliorato

Creeremo un nuovo ritratto entro 24-48 ore.

Problemi di qualità

Se il tuo ritratto presenta evidenti problemi di qualità, non corrisponde alla tua foto o contiene errori, contattaci all'indirizzo order@loverse.ai entro 14 giorni. Creeremo un nuovo ritratto oppure emetteremo un rimborso completo, a tua scelta.

Ritratti su tela

Devi apportare una modifica?

Hai 3 ore dall'invio dell'ordine per richiedere modifiche o annullamenti. Contattaci all'indirizzo:

order@loverse.ai

Entro questo termine, se devi modificare il tuo ordine su tela.

Trascorse 3 ore, il tuo ordine viene automaticamente inviato in produzione e non può più essere modificato, annullato o rimborsato.

Tela danneggiata o difettosa

Se la tua tela arriva danneggiata, presenta problemi di stampa o non soddisfa i nostri standard di qualità:

  • Invia un'e-mail a order@loverse.ai entro 14 giorni dalla consegna
  • Includi il numero dell'ordine e fotografie che mostrino il problema
  • Invieremo una sostituzione oppure emetteremo un rimborso completo
  • Non è necessario rispedirci nulla

Pacco smarrito o non consegnato

Se la tua tela non arriva:

  • Contatta order@loverse.ai indicando il numero dell'ordine
  • Rintracceremo la spedizione con il corriere
  • Invieremo una sostituzione oppure emetteremo un rimborso completo

Cosa non possiamo rimborsare

Non possiamo offrire rimborsi nelle seguenti situazioni:

  • Decidi di non volere più il ritratto dopo che è stato creato
  • Lo stile artistico corrisponde a quello ordinato, ma non è di tuo gradimento
  • Ordini su tela già entrati in produzione
  • Ritratti digitali (consegna immediata)
  • Indirizzo di spedizione errato: verifica attentamente il tuo indirizzo al momento del checkout!
  • Problemi segnalati oltre 14 giorni dalla consegna

Una nota sulla qualità delle foto: I nostri ritratti sono nitidi quanto le foto che carichi. Se ci invii una foto sfocata o a bassa risoluzione, il ritratto ne risentirà. Ti consigliamo di caricare la foto più nitida e di qualità più elevata che hai a disposizione. Non sai se la tua foto è sufficientemente buona? Inviaci un'e-mail a order@loverse.ai prima di effettuare l'ordine e te lo faremo sapere.

Per i nostri clienti europei

La legge dell'UE prevede 14 giorni per cambiare idea sugli acquisti online. Tuttavia, i prodotti personalizzati come i ritratti su misura sono esenti da questa regola una volta iniziata la creazione.

  • Ordini su tela: Potresti riuscire ad annullarli se la produzione non è ancora iniziata: contattaci immediatamente
  • Ritratti digitali: La consegna è immediata, quindi la creazione inizia subito

Come funzionano i rimborsi

Quando approviamo un rimborso:

  • Il denaro viene restituito sul metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.)
  • Attendi 5-10 giorni lavorativi per l'elaborazione
  • La tua banca potrebbe impiegare alcuni giorni aggiuntivi per visualizzare il rimborso

Se non visualizzi il rimborso dopo 15 giorni lavorativi, inviaci un'e-mail all'indirizzo order@loverse.ai.

Domande?

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione all'indirizzo order@loverse.ai

Includi il numero dell'ordine e spiegaci cosa sta accadendo. Rispondiamo entro 24-48 ore e faremo tutto il possibile per assicurarci che il tuo ritratto ti piaccia.