Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 21 grudnia 2025 r.

Każdy portret w Loverse.ai jest tworzony specjalnie dla Ciebie na podstawie Twoich zdjęć. Ponieważ każdy portret jest spersonalizowany i niepowtarzalny, nie możemy przyjmować zwrotów ani oferować refundacji po utworzeniu portretu.

Jednocześnie gwarantujemy jakość każdego tworzonego przez nas portretu. Jeśli coś jest nie tak, naprawimy to.

Portrety cyfrowe

Natychmiastowa dostawa

Twój portret cyfrowy dotrze na Twój adres e-mail w ciągu kilku minut od zakupu — bez czekania! Ponieważ dostawa jest natychmiastowa, nie możemy anulować zamówień cyfrowych po ich złożeniu.

Nasza gwarancja satysfakcji

Nie jesteś w pełni zadowolony(-a) ze swojego portretu? Wykonamy go ponownie raz bez dodatkowych opłat — wystarczy, że poprosisz. Wyślij wiadomość na adres order@loverse.ai w ciągu 14 dni od zakupu, podając:

  • Numer zamówienia
  • To samo zdjęcie, które zostało pierwotnie przesłane
  • Informację o tym, co chcesz, abyśmy poprawili

Przygotujemy dla Ciebie nowy portret w ciągu 24–48 godzin.

Problemy z jakością

Jeśli Twój portret ma oczywiste problemy z jakością, nie odpowiada przesłanemu zdjęciu lub zawiera błędy, skontaktuj się z nami pod adresem order@loverse.ai w ciągu 14 dni. Według Twojego wyboru utworzymy nowy portret albo dokonamy pełnej refundacji.

Portrety na płótnie

Chcesz wprowadzić zmianę?

Masz 3 godziny od złożenia zamówienia na zgłoszenie wszelkich zmian lub anulowanie zamówienia. Skontaktuj się z nami pod adresem :

order@loverse.ai

W tym czasie możesz poprosić o modyfikację zamówienia na płótno.

Po upływie 3 godzin zamówienie jest automatycznie przekazywane do produkcji i nie można go już zmienić, anulować ani uzyskać za nie refundacji.

Uszkodzone lub wadliwe płótno

Jeśli Twoje płótno dotrze uszkodzone, występują na nim problemy z drukiem lub nie spełnia naszych standardów jakości:

  • Wyślij wiadomość na adres order@loverse.ai w ciągu 14 dni od dostawy
  • Dołącz numer zamówienia i zdjęcia przedstawiające problem
  • Wyślemy produkt zastępczy albo dokonamy pełnej refundacji
  • Nie musisz odsyłać do nas żadnego produktu

Zagubiona lub niedostarczona przesyłka

Jeśli Twoje płótno nie dotrze:

  • Skontaktuj się z nami pod adresem order@loverse.ai, podając numer zamówienia
  • Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem
  • Wyślemy produkt zastępczy albo dokonamy pełnej refundacji

Czego nie możemy refundować

Nie możemy zaoferować refundacji w następujących sytuacjach:

  • Po utworzeniu portretu zmienisz zdanie i nie będziesz już go chcieć
  • Styl artystyczny odpowiada temu, który został zamówiony, ale nie przypadł Ci do gustu
  • Zamówienia na płótno, które zostały już przekazane do produkcji
  • Portrety cyfrowe (natychmiastowa dostawa)
  • Nieprawidłowy adres dostawy — prosimy o dokładne sprawdzenie adresu przy finalizowaniu zakupu!
  • Problemy zgłoszone później niż 14 dni od dostawy

Uwaga dotycząca jakości zdjęcia: Ostrość naszych portretów zależy od jakości przesłanych zdjęć. Jeśli prześlesz rozmazane zdjęcie lub zdjęcie o niskiej rozdzielczości, będzie to widoczne również na portrecie. Zalecamy przesłanie najostrzejszego zdjęcia o najwyższej jakości, jakie posiadasz. Nie masz pewności, czy Twoje zdjęcie jest wystarczająco dobre? Przed złożeniem zamówienia wyślij wiadomość na adres order@loverse.ai, a poinformujemy Cię o tym.

Dla naszych klientów w Europie

Prawo UE przewiduje 14 dni na odstąpienie od internetowych zakupów. Jednak spersonalizowane produkty, takie jak niestandardowe portrety, są wyłączone z tej zasady po rozpoczęciu ich tworzenia.

  • Zamówienia na płótno: Możesz mieć możliwość anulowania zamówienia, jeśli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła — skontaktuj się z nami niezwłocznie
  • Portrety cyfrowe: Dostawa jest natychmiastowa, dlatego tworzenie rozpoczyna się od razu

Jak przebiega refundacja

Po zatwierdzeniu refundacji przez nas:

  • Środki zostaną zwrócone na pierwotnie użyty sposób płatności (kartę kredytową, PayPal itp.)
  • Prosimy o uwzględnienie 5–10 dni roboczych na przetworzenie refundacji
  • Twój bank może potrzebować kilku dodatkowych dni na zaksięgowanie refundacji

Jeśli po upływie 15 dni roboczych nadal nie widzisz refundacji, napisz do nas na adres order@loverse.ai.

Masz pytania?

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny pod adresem order@loverse.ai

Podaj numer zamówienia i opisz, co się dzieje. Odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin i dołożymy wszelkich starań, aby Twój portret Ci się podobał.