Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 21 de dezembro de 2025
Cada retrato na Loverse.ai é criado especialmente para si, utilizando as suas fotografias. Uma vez que cada retrato é personalizado e único, não podemos aceitar devoluções nem oferecer reembolsos depois de o seu retrato ter sido criado.
Dito isto, assumimos a responsabilidade por cada retrato que criamos. Se algo não estiver bem, corrigiremos a situação.
Retratos Digitais
Entrega Imediata
O seu retrato digital chega ao seu e-mail no prazo de alguns minutos após a compra — sem esperas! Uma vez que a entrega é imediata, não podemos cancelar encomendas digitais depois de efetuadas.
A Nossa Garantia de Satisfação
Não está completamente satisfeito com o seu retrato? Voltaremos a criá-lo uma vez, sem qualquer custo adicional — basta pedir. Envie-nos um e-mail para order@loverse.ai no prazo de 14 dias após a sua compra, incluindo:
- O número da sua encomenda
- A mesma fotografia que carregou originalmente
- O que gostaria que melhorássemos
Criamos um novo retrato para si no prazo de 24-48 horas.
Problemas de Qualidade
Se o seu retrato apresentar problemas de qualidade evidentes, não corresponder à sua fotografia ou contiver erros, contacte-nos através de order@loverse.ai no prazo de 14 dias. Criaremos um novo retrato ou emitiremos um reembolso integral — a sua escolha.
Retratos em Tela
Precisa de Efetuar uma Alteração?
Dispõe de 3 horas após efetuar a sua encomenda para solicitar quaisquer alterações ou cancelamentos. Contacte-nos através de:
order@loverse.ai
Dentro deste prazo, se precisar de alterar a sua encomenda de tela.
Após 3 horas, a sua encomenda é automaticamente enviada para produção e já não pode ser alterada, cancelada ou reembolsada.
Tela Danificada ou Defeituosa
Se a sua tela chegar danificada, apresentar problemas de impressão ou não cumprir os nossos padrões de qualidade:
- Envie um e-mail para order@loverse.ai no prazo de 14 dias após a entrega
- Inclua o número da sua encomenda e fotografias que mostrem o problema
- Enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso integral
- Não precisa de nos devolver nada
Encomenda Perdida ou Não Recebida
Se a sua tela não chegar:
- Contacte order@loverse.ai indicando o número da sua encomenda
- Rastrearemos a encomenda junto da transportadora
- Enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso integral
O Que Não Podemos Reembolsar
Não podemos oferecer reembolsos nas seguintes situações:
- Decide que já não quer o retrato depois de este ter sido criado
- O estilo artístico corresponde ao que encomendou, mas não é do seu agrado
- Encomendas de telas que já tenham entrado em produção
- Retratos digitais (entrega imediata)
- Morada de entrega incorreta — confirme cuidadosamente a sua morada no momento do pagamento!
- Problemas comunicados mais de 14 dias após a entrega
Uma nota sobre a qualidade das fotografias: Os nossos retratos são tão nítidos quanto as fotografias que carrega. Se nos enviar uma fotografia desfocada ou de baixa resolução, o retrato refletirá essa qualidade. Recomendamos que carregue a fotografia mais nítida e de maior qualidade de que dispõe. Não tem a certeza de que a sua fotografia tem qualidade suficiente? Envie-nos um e-mail para order@loverse.ai antes de efetuar a encomenda e informá-lo-emos.
Para os Nossos Clientes Europeus
A legislação da UE concede 14 dias para mudar de ideias relativamente a compras online. No entanto, os produtos personalizados, como os retratos por encomenda, estão isentos desta regra assim que a criação tem início.
- Encomendas de telas: Poderá conseguir cancelar se a produção ainda não tiver começado — contacte-nos imediatamente
- Retratos digitais: A entrega é imediata, pelo que a criação começa imediatamente
Como Funcionam os Reembolsos
Quando aprovamos um reembolso:
- O dinheiro é devolvido ao seu método de pagamento original (cartão de crédito, PayPal, etc.)
- Permita 5-10 dias úteis para o processamento
- O seu banco poderá precisar de alguns dias adicionais para apresentar o reembolso
Se não visualizar o seu reembolso após 15 dias úteis, envie-nos um e-mail para order@loverse.ai.
Dúvidas?
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível através de order@loverse.ai
Inclua o número da sua encomenda e explique-nos o que está a acontecer. Respondemos no prazo de 24-48 horas e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir que adora o seu retrato.