Politica de rambursare

Politica privind returnările și rambursările

Ultima actualizare: 21 decembrie 2025

Fiecare portret de pe Loverse.ai este creat special pentru dumneavoastră, folosind fotografiile dumneavoastră. Deoarece fiecare portret este personalizat și unic, nu putem accepta returnări și nu putem oferi rambursări după ce portretul dumneavoastră a fost creat.

Cu toate acestea, garantăm calitatea fiecărui portret pe care îl creăm. Dacă ceva nu este în regulă, vom remedia situația.

Portrete digitale

Livrare instantanee

Portretul dumneavoastră digital ajunge în e-mail în câteva minute de la achiziție - fără timp de așteptare! Deoarece livrarea este imediată, nu putem anula comenzile digitale după plasarea acestora.

Garanția satisfacției

Nu sunteți complet mulțumit(ă) de portretul dumneavoastră? Îl vom reface o dată, fără costuri suplimentare - trebuie doar să ne solicitați acest lucru. Trimiteți-ne un e-mail la order@loverse.ai în termen de 14 zile de la achiziție, care să includă:

  • Numărul comenzii
  • Aceeași fotografie pe care ați încărcat-o inițial
  • Ce ați dori să îmbunătățim

Vom crea un portret nou pentru dumneavoastră în termen de 24-48 de ore.

Probleme de calitate

Dacă portretul dumneavoastră prezintă probleme evidente de calitate, nu corespunde fotografiei dumneavoastră sau conține erori, contactați-ne la order@loverse.ai în termen de 14 zile. Vom crea fie un portret nou, fie vom oferi o rambursare integrală - alegerea vă aparține.

Portrete pe pânză

Doriți să efectuați o modificare?

Aveți la dispoziție 3 ore de la plasarea comenzii pentru a solicita orice modificări sau anulări. Contactați-ne la :

order@loverse.ai

În acest interval, dacă trebuie să modificați comanda pentru portretul pe pânză.

După 3 ore, comanda dumneavoastră este trimisă automat în producție și nu mai poate fi modificată, anulată sau rambursată.

Pânză deteriorată sau defectă

Dacă pânza dumneavoastră ajunge deteriorată, prezintă probleme de imprimare sau nu corespunde standardelor noastre de calitate:

  • Trimiteți un e-mail la order@loverse.ai în termen de 14 zile de la livrare
  • Includeți numărul comenzii și fotografii care prezintă problema
  • Vă vom trimite un înlocuitor sau vă vom oferi o rambursare integrală
  • Nu este necesar să ne expediați nimic înapoi

Colet pierdut sau nelivrat

Dacă pânza dumneavoastră nu ajunge:

  • Contactați order@loverse.ai și comunicați-ne numărul comenzii
  • Vom identifica situația împreună cu transportatorul
  • Vă vom trimite un înlocuitor sau vă vom oferi o rambursare integrală

Ce nu putem rambursa

Nu putem oferi rambursări în următoarele situații:

  • Decideți că nu mai doriți portretul după ce acesta a fost creat
  • Stilul artistic corespunde comenzii dumneavoastră, dar nu este pe gustul dumneavoastră
  • Comenzi pentru portrete pe pânză care au intrat deja în producție
  • Portrete digitale (livrare instantanee)
  • Adresă de livrare incorectă - vă rugăm să verificați cu atenție adresa la finalizarea comenzii!
  • Probleme raportate la mai mult de 14 zile de la livrare

O mențiune privind calitatea fotografiei: Portretele noastre sunt la fel de clare ca fotografiile pe care le încărcați. Dacă ne trimiteți o fotografie neclară sau cu rezoluție scăzută, portretul va reflecta acest lucru. Vă recomandăm să încărcați cea mai clară fotografie, de cea mai bună calitate, pe care o aveți. Nu sunteți sigur(ă) dacă fotografia dumneavoastră este suficient de bună? Trimiteți-ne un e-mail la order@loverse.ai înainte de a plasa comanda și vă vom informa.

Pentru clienții noștri europeni

Legislația UE acordă 14 zile pentru a vă răzgândi în cazul achizițiilor online. Cu toate acestea, produsele personalizate, precum portretele la comandă, sunt exceptate de la această regulă după începerea procesului de creare.

  • Comenzi pentru portrete pe pânză: Este posibil să puteți anula comanda dacă producția nu a început încă - contactați-ne imediat
  • Portrete digitale: Livrarea este instantanee, astfel încât procesul de creare începe imediat

Cum funcționează rambursările

Atunci când aprobăm o rambursare:

  • Banii sunt returnați prin metoda de plată utilizată inițial (card de credit, PayPal etc.)
  • Vă rugăm să acordați între 5-10 zile lucrătoare pentru procesare
  • Banca dumneavoastră poate avea nevoie de câteva zile suplimentare pentru a afișa rambursarea

Dacă nu vedeți rambursarea după 15 zile lucrătoare, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la order@loverse.ai.

Întrebări?

Echipa noastră de servicii pentru clienți vă stă la dispoziție la order@loverse.ai

Includeți numărul comenzii și comunicați-ne ce se întâmplă. Vă răspundem în termen de 24-48 de ore și vom face tot posibilul pentru a ne asigura că vă place portretul dumneavoastră.