מדיניות החזרות
מדיניות החזרות והחזרים כספיים
עדכון אחרון: 21 בדצמבר 2025
כל דיוקן ב-Loverse.ai נוצר במיוחד עבורכם באמצעות התמונות שלכם. מכיוון שכל דיוקן מותאם אישית וייחודי, איננו יכולים לקבל החזרות או להציע החזרים כספיים לאחר שהדיוקן שלכם נוצר.
עם זאת, אנו עומדים מאחורי כל דיוקן שאנו יוצרים. אם משהו אינו כשורה, אנו נדאג לתקן זאת.
דיוקנאות דיגיטליים
אספקה מיידית
הדיוקן הדיגיטלי שלכם יגיע לתיבת הדואר האלקטרוני שלכם בתוך דקות מהרכישה - אין צורך להמתין! מכיוון שהאספקה מיידית, איננו יכולים לבטל הזמנות דיגיטליות לאחר ביצוען.
ההתחייבות שלנו לשביעות רצונכם
אינכם מרוצים לחלוטין מהדיוקן שלכם? ניצור אותו מחדש פעם אחת ללא עלות נוספת - רק בקשו. שלחו לנו דוא"ל לכתובת order@loverse.ai בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, ובו:
- מספר ההזמנה שלכם
- אותה תמונה שהעליתם במקור
- מה תרצו שנשפר
ניצור עבורכם דיוקן חדש בתוך 24-48 שעות.
בעיות איכות
אם לדיוקן שלכם יש בעיות איכות ברורות, אם הוא אינו תואם לתמונה שלכם או אם הוא מכיל שגיאות, פנו אלינו בכתובת order@loverse.ai בתוך 14 ימים. ניצור דיוקן חדש או נספק החזר כספי מלא - לבחירתכם.
דיוקנאות על קנבס
צריכים לבצע שינוי?
עומדות לרשותכם 3 שעות לאחר ביצוע ההזמנה לבקשת שינויים או ביטולים. פנו אלינו בכתובת:
order@loverse.ai
בתוך פרק זמן זה אם עליכם לשנות את הזמנת הקנבס שלכם.
לאחר 3 שעות, ההזמנה שלכם נשלחת אוטומטית לייצור, ולא ניתן עוד לשנותה, לבטלה או לקבל בגינה החזר כספי.
קנבס פגום או לקוי
אם הקנבס שלכם הגיע פגום, אם קיימות בעיות הדפסה או אם הוא אינו עומד בתקני האיכות שלנו:
- שלחו דוא"ל לכתובת order@loverse.ai בתוך 14 ימים ממועד המסירה
- צרפו את מספר ההזמנה שלכם ותמונות המציגות את הבעיה
- נשלח מוצר חלופי או ננפיק החזר כספי מלא
- אין צורך לשלוח אלינו דבר בחזרה
חבילה שאבדה או לא הגיעה
אם הקנבס שלכם לא הגיע:
- פנו אל order@loverse.ai וציינו את מספר ההזמנה שלכם
- נאתר את החבילה מול חברת השילוח
- נשלח מוצר חלופי או ננפיק החזר כספי מלא
מה איננו יכולים להחזיר
איננו יכולים להציע החזרים כספיים במצבים הבאים:
- החלטתם שאינכם מעוניינים עוד בדיוקן לאחר שנוצר
- הסגנון האמנותי תואם את מה שהזמנתם, אך אינו לטעמכם
- הזמנות קנבס שכבר נכנסו לייצור
- דיוקנאות דיגיטליים (אספקה מיידית)
- כתובת משלוח שגויה - אנא בדקו היטב את כתובתכם בעת התשלום!
- בעיות שדווחו יותר מ-14 ימים לאחר המסירה
הערה בנוגע לאיכות התמונות: הדיוקנאות שלנו ברורים רק במידה שהתמונות שאתם מעלים ברורות. אם תשלחו לנו תמונה מטושטשת או ברזולוציה נמוכה, הדבר ישתקף בדיוקן. אנו ממליצים להעלות את התמונה הברורה ובאיכות הגבוהה ביותר שברשותכם. אינכם בטוחים אם התמונה שלכם איכותית מספיק? שלחו לנו דוא"ל לכתובת order@loverse.ai לפני ההזמנה, ואנו נעדכן אתכם.
עבור לקוחותינו באירופה
הדין באיחוד האירופי מעניק 14 ימים לשינוי דעתכם בנוגע לרכישות מקוונות. עם זאת, מוצרים מותאמים אישית, כגון דיוקנאות בהתאמה אישית, מוחרגים מכלל זה לאחר תחילת היצירה.
- הזמנות קנבס: ייתכן שתוכלו לבטל אם הייצור טרם החל - פנו אלינו מיד
- דיוקנאות דיגיטליים: האספקה מיידית, ולכן היצירה מתחילה מיד
כיצד פועלים ההחזרים הכספיים
כאשר אנו מאשרים החזר כספי:
- הכסף יוחזר לאמצעי התשלום המקורי שלכם (כרטיס אשראי, PayPal וכו')
- יש לאפשר 5-10 ימי עסקים לעיבוד
- ייתכן שהבנק שלכם יזדקק למספר ימים נוספים כדי להציג את ההחזר
אם אינכם רואים את ההחזר הכספי לאחר 15 ימי עסקים, אנא שלחו לנו דוא"ל לכתובת order@loverse.ai.
שאלות?
צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לסייע לכם בכתובת order@loverse.ai
ציינו את מספר ההזמנה שלכם וספרו לנו מה קורה. אנו משיבים בתוך 24-48 שעות ונעשה כל שביכולתנו כדי לוודא שתאהבו את הדיוקן שלכם.