Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 december 2025

Elk portret bij Loverse.ai wordt speciaal voor jou gemaakt op basis van jouw foto's. Omdat elk portret gepersonaliseerd en uniek is, kunnen we geen retouren aannemen of terugbetalingen doen zodra je portret is gemaakt.

Toch staan we achter elk portret dat we maken. Klopt er iets niet, dan lossen we het op.

Digitale portretten

Directe levering

Je digitale portret staat binnen enkele minuten na je aankoop in je mailbox - je hoeft niet te wachten! Omdat de levering direct plaatsvindt, kunnen we digitale bestellingen na het plaatsen niet annuleren.

Onze tevredenheidsgarantie

Ben je niet helemaal blij met je portret? We maken het één keer opnieuw zonder extra kosten - vraag het gewoon. Mail ons binnen 14 dagen na je aankoop via order@loverse.ai met:

  • Je bestelnummer
  • Dezelfde foto die je oorspronkelijk hebt geüpload
  • Wat je graag verbeterd zou zien

We maken binnen 24-48 uur een nieuw portret voor je.

Kwaliteitsproblemen

Heeft je portret duidelijke kwaliteitsproblemen, lijkt het niet op je foto of bevat het fouten, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via order@loverse.ai. We maken dan een nieuw portret of betalen het volledige bedrag terug - jij kiest.

Canvasportretten

Wil je iets wijzigen?

Je hebt 3 uur na het plaatsen van je bestelling om wijzigingen of een annulering aan te vragen. Neem contact met ons op via:

order@loverse.ai

Doe dit binnen deze termijn als je je canvasbestelling wilt aanpassen.

Na 3 uur gaat je bestelling automatisch in productie en kan ze niet meer worden gewijzigd, geannuleerd of terugbetaald.

Beschadigd of defect canvas

Als je canvas beschadigd aankomt, drukfouten heeft of niet aan onze kwaliteitsnormen voldoet:

  • Mail order@loverse.ai binnen 14 dagen na levering
  • Vermeld je bestelnummer en voeg foto's van het probleem toe
  • We sturen een vervangend exemplaar of betalen het volledige bedrag terug
  • Je hoeft niets naar ons terug te sturen

Pakket kwijt of niet ontvangen

Als je canvas niet aankomt:

  • Neem contact op met order@loverse.ai en vermeld je bestelnummer
  • We sporen het pakket op met de vervoerder
  • We sturen een vervangend exemplaar of betalen het volledige bedrag terug

Wat we niet kunnen terugbetalen

In de volgende situaties kunnen we geen terugbetaling doen:

  • Je besluit dat je het portret niet meer wilt nadat het is gemaakt
  • De artistieke stijl komt overeen met wat je hebt besteld, maar is niet naar je smaak
  • Canvasbestellingen die al in productie zijn
  • Digitale portretten (directe levering)
  • Onjuist verzendadres - controleer je adres goed bij het afrekenen!
  • Problemen die meer dan 14 dagen na levering worden gemeld

Even over de fotokwaliteit: Onze portretten zijn maar zo scherp als de foto's die je uploadt. Stuur je een wazige foto of een foto met een lage resolutie, dan zie je dat terug in het portret. We raden aan de scherpste foto van de hoogste kwaliteit te uploaden die je hebt. Twijfel je of je foto goed genoeg is? Mail ons vóór je bestelling via order@loverse.ai en we laten het je weten.

Voor onze Europese klanten

Volgens de EU-wetgeving heb je 14 dagen bedenktijd voor online aankopen. Gepersonaliseerde producten zoals portretten op maat zijn echter van deze regel uitgezonderd zodra de productie begint.

  • Canvasbestellingen: Je kunt mogelijk annuleren als de productie nog niet is begonnen - neem direct contact met ons op
  • Digitale portretten: De levering is direct, dus de productie begint meteen

Hoe terugbetalingen werken

Als we een terugbetaling goedkeuren:

  • Gaat het geld terug naar je oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, enz.)
  • Houd rekening met 5-10 werkdagen voor de verwerking
  • Kan je bank een paar extra dagen nodig hebben om de terugbetaling te tonen

Zie je je terugbetaling na 15 werkdagen nog niet, mail ons dan via order@loverse.ai.

Vragen?

Ons klantenserviceteam helpt je graag via order@loverse.ai

Vermeld je bestelnummer en vertel ons wat er aan de hand is. We reageren binnen 24-48 uur en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je dol bent op je portret.