Refund policy

Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 21. desember 2025

Alle portretter hos Loverse.ai skapes spesielt for deg ved hjelp av bildene dine. Siden hvert portrett er personlig tilpasset og unikt, kan vi ikke akseptere returer eller tilby refusjon etter at portrettet er blitt opprettet.

Vi står likevel inne for hvert portrett vi skaper. Hvis noe ikke er som det skal, vil vi rette opp i det.

Digitale portretter

Umiddelbar levering

Det digitale portrettet ditt kommer på e-post innen få minutter etter kjøpet – ingen venting! Ettersom leveringen skjer umiddelbart, kan vi ikke kansellere digitale bestillinger etter at de er lagt inn.

Vår fornøydgaranti

Er du ikke helt fornøyd med portrettet ditt? Vi lager det på nytt én gang uten ekstra kostnad – det er bare å spørre. Send oss en e-post på order@loverse.ai innen 14 dager etter kjøpet med:

  • Bestillingsnummeret ditt
  • Det samme bildet som du opprinnelig lastet opp
  • Hva du ønsker at vi skal forbedre

Vi lager et nytt portrett til deg innen 24–48 timer.

Kvalitetsproblemer

Hvis portrettet ditt har åpenbare kvalitetsproblemer, ikke samsvarer med bildet ditt eller inneholder feil, kan du kontakte oss på order@loverse.ai innen 14 dager. Vi vil enten lage et nytt portrett eller gi deg full refusjon – du velger.

Portretter på lerret

Trenger du å gjøre en endring?

Du har 3 timer etter at du har lagt inn bestillingen til å be om endringer eller kansellering. Kontakt oss på :

order@loverse.ai

Innenfor dette tidsrommet hvis du trenger å endre lerretsbestillingen din.

Etter 3 timer sendes bestillingen din automatisk til produksjon og kan ikke lenger endres, kanselleres eller refunderes.

Skadet eller mangelfullt lerret

Hvis lerretet ditt ankommer skadet, har trykkfeil eller ikke oppfyller kvalitetsstandardene våre:

  • Send en e-post til order@loverse.ai innen 14 dager etter levering
  • Inkluder bestillingsnummeret ditt og bilder som viser problemet
  • Vi sender en erstatning eller utsteder full refusjon
  • Du trenger ikke å sende noe tilbake til oss

Tapt eller manglende pakke

Hvis lerretet ditt ikke kommer frem:

  • Kontakt order@loverse.ai med bestillingsnummeret ditt
  • Vi sporer pakken sammen med fraktselskapet
  • Vi sender en erstatning eller utsteder full refusjon

Dette kan vi ikke refundere

Vi kan ikke tilby refusjon i følgende situasjoner:

  • Du bestemmer deg for at du ikke lenger ønsker portrettet etter at det er blitt opprettet
  • Den kunstneriske stilen samsvarer med det du bestilte, men faller ikke i smak hos deg
  • Lerretsbestillinger som allerede er satt i produksjon
  • Digitale portretter (umiddelbar levering)
  • Feil leveringsadresse – kontroller adressen nøye i kassen!
  • Problemer som rapporteres mer enn 14 dager etter levering

En merknad om bildekvalitet: Portrettene våre er bare like skarpe som bildene du laster opp. Hvis du sender oss et uskarpt bilde eller et bilde med lav oppløsning, vil portrettet gjenspeile dette. Vi anbefaler at du laster opp det skarpeste bildet av høyeste kvalitet du har. Usikker på om bildet ditt er godt nok? Send oss en e-post på order@loverse.ai før du bestiller, så gir vi deg beskjed.

For våre europeiske kunder

EØS-retten gir deg 14 dager til å ombestemme deg ved nettkjøp. Personlig tilpassede produkter som skreddersydde portretter er imidlertid unntatt fra denne regelen når opprettelsen har begynt.

  • Lerretsbestillinger: Du kan kanskje kansellere hvis produksjonen ennå ikke har startet – kontakt oss umiddelbart
  • Digitale portretter: Leveringen skjer umiddelbart, så opprettelsen begynner med en gang

Slik fungerer refusjoner

Når vi godkjenner en refusjon:

  • Pengene tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten din (kredittkort, PayPal osv.)
  • Beregn 5–10 virkedager til behandlingen
  • Banken din kan trenge noen ekstra dager for å vise refusjonen

Hvis du ikke ser refusjonen etter 15 virkedager, kan du sende oss en e-post på order@loverse.ai.

Spørsmål?

Kundeserviceteamet vårt hjelper deg gjerne på order@loverse.ai

Inkluder bestillingsnummeret ditt og fortell oss hva som har skjedd. Vi svarer innen 24–48 timer og vil gjøre alt vi kan for å sikre at du blir fornøyd med portrettet ditt.